電話業務
障礙報修
「障礙報修」業務流程:
  1. 使用者可採取以下方式報修:
    • 打電話到障礙報修專線 64444 申告障礙
    • 向各單位電話業務負責人員報修,由其代為進入電信服務報修網頁系統登記障礙事件

  2. 維修單位接獲障礙申告後,依據事件類別進行以下流程
    • 功能設定類:可馬上處理,最晚一天內完成
      • 電話轉接問題、語音信箱問題、同群代接設定、插撥功能、電話外撥權限、來電顯示等

    • 電話或線路障礙類:委由維護廠商處理,計中負責人員將每日追蹤進度
      • 跳號、無撥號音、話機故障、通話雜音等

    • 電信系統問題:由維護廠商處理,計中負責人員隨時追蹤進度
      • 主系統問題、網路設備問題、光纖網路問題等

  3. 報修事件處理後,將通知使用者確認是否已解決,待確認後才算結案。